Beschwerdemanagement
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig
Wenn etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es erwarten durften, möchten wir davon erfahren. Jede Beschwerde wird kostenlos, vertraulich und fair bearbeitet.
So bearbeiten wir Ihre Beschwerde
- 1
Eingang
Sie reichen Ihre Beschwerde über das Formular, per E-Mail oder per Post ein.
- 2
Bestätigung
Sie erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
- 3
Prüfung
Eine nicht beteiligte Person prüft den Sachverhalt sorgfältig und holt ggf. Stellungnahmen ein.
- 4
Antwort
Sie erhalten eine begründete Antwort in der Regel innerhalb von 15 Werktagen. Benötigen wir länger, informieren wir Sie über Gründe und neue Frist.
Unsere Grundsätze
- Die Bearbeitung ist für Sie kostenlos.
- Beschwerden werden unabhängig von der beteiligten Ansprechperson geprüft.
- Wir dokumentieren jede Beschwerde und nutzen sie, um unsere Abläufe zu verbessern.
- Ihre Angaben behandeln wir vertraulich und gemäß DSGVO.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, können Sie sich bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Darlehensvermittlungsverträgen (§§ 655a ff. BGB) an die Verbraucherschlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank wenden (§ 14 Unterlassungsklagengesetz). Informationen finden Sie unter www.bundesbank.de/schlichtungsstelle.
Ihr Recht, die ordentlichen Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.